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　　　零售作为与民生息息相关的行业，其点滴变化都会给人们带来不同的感受。事实上，零售巨头们在新零售上的种种布局，着实已经渗透到老百姓生活中的方方面面，而重要的一点，便是给予广大消费者诸多前所未有、耳目一新的购物体验。

　　对此，六叔以苏宁的新零售实践为例，用两个场景来做解读。

　　场景一：苏鲜生一逛吃逛吃围绕用户消费场景的体验，苏宁旗下的苏鲜生将传统的超市转化为集商超、菜市场、餐饮店为一体的全新购物空间。

　　一进人苏鲜生购物区，各种海鲜琳琅满目。而出于生鲜产品不能久置的考虑，现场设置了烹饪区，通过收取并不高的加工费，可以很方便地为购买生鲜的顾客提供美味佳肴。

　　此举可谓一箭双雕：一方面，延长了顾客在店内的停留时间，黏性大增;另一方面，顾客在等待海鲜加工的间隙，可能会在继续逛超市的过程中进行二次消费。

　　说得通俗一点前一刻还在挑选活蹦乱跳的“虾兵蟹将"，后一刻就能吃到海鲜美食。悄然间，“逛吃逛吃"的愿望在这里实现，成就感满满，着实不虚此行。

　　场景二：苏宁Biu店一刷脸支付苏宁无人Biu店的大亮点是——刷脸支付黑科技的实现。

　　Biu店的刷脸支付，采用了人工智能中的面部识别技术，只需事先在App中录入自己的脸部，便可实现刷脸购物，完成买单。这一过程完全摆脱了手机的桎梏，堪称支付领域的一场革命。

　　试想，当别人在掏手机、启动App、输密码时，你看着屏幕中的自己微微一笑，就像完成自拍一样，顷刻间付款成功，是怎样一种便捷体验?

　　继2017年“推进实体店销售和网购融合发展"的倡导之后，2018年的《工作报告》再度聚焦消费新业态、新模式，并要求推动网购、快递健康发展。在积极的政策引导下，“新零售"也必将大有用武之地。

　　那么，新零售将朝着何种方向演进?

　　在六叔看来，以下3个方面极可能是未来新零售玩家们的重点攻克方向。

　　一，实现个性化定制与柔性化。

　　具体来说，是指生产商将设计好的产品在互联网上挂出来进行试水，以“预售"模式加以宣传，同时接受消费者的个性化定制。等到消费者的需求达到一定规模后，生产商再下单生产。

　　这一模式完全迎合了当下新零售的经营理念，以消费端为导向，在充分掌握不同消费群体的实际需求后再实施生产与销售，这不仅可以大幅度提升资源使用效率，减小库存积压，还能够更好地满足消费者差异性的需求。

　　这也要求零售商将大数据分析、云计算、供应链、智能仓储物流以及互联网营销模式深度融合，从而打造出集订单提交、用户分析、设计打样、生产制造、物流交付为一体的电商平台。

　　第二，打造“社交+体验'的购物空间和平台。

　　如前文所述，新时代的消费者更加注重获得更为丰富的社交服务和更为人性化的购买体验。

　　相比之下，简单的商品打折促销已经难以满足其需求;而消费者越来越希望在网络平台上交流甚至合作，从信得过的亲友那里征求意见，寻找并购买商品和服务。

　　因此，意图在新零售时代抢占先机的零售商不能再守株待兔，而是要主动出击，将微信、微博、抖音、QQ等社交工具有效应用到企业中，构建一个网络平台，主动利用社会化媒体去组织用户和客源。

　　线上通过社会化媒体、自媒体，为消费者提供更多娱乐化和社交化的信息增值服务，线下则可以从传统的产品体验延伸到服务体验层面。

　　第三，整合零售资源，实施全渠道发展策略。

　　针对更加注重消费体验和购买效率的消费群体，零售商要精准定位目标客户，并对其购物的路径偏好和全部零售渠道进行全方位的仔细研究，进而根据各种零售渠道的特征，制定相应的销售策略，并利用全方位的渠道间的协调效应，为消费者提供更多便捷、安全的购物体验，同时也有助于零售商获取更多的利润。

　　2017年，人们已经感受到新零售的轮廓与魅力;2018年，各路高手的“华山论剑”势必将推动新零售的跨越式发展。不管巨头们怎么过招，终获益的还是广大消费者。

　　过去已去，未来已来，我们不妨张开双臂，尽情地拥抱眼下的新零售时代。

　　鲸小喜作为阿里重点扶持的新零售服务平台，鲸小喜APP于2018年正式上线!

　　在此之前，其团队已经积累了二十年的商业沉淀，前期凭借母婴用品供应链相关业务，为线下门店商家提供产品供应、仓储配送、售后维修等相关服务，目前在全国多地有分支机构，服务商家数量达到6万家。

　　其愿景是打造中国的新零售服务平台，帮助线下实体店完成商业模式升级，流量变现。

　　借助鲸小喜APP、实体抵现卡、CRM管理系统分别从体验升级、大数据营销、物流三方面对实体门店进行流量变现，帮助传统零售转型升级。

　　除此之外，鲸小喜更携手淘宝联盟相继完成了2018年的618，双十一，双十二等多场大促活动，成绩斐然，引起业界广泛关注。

　　据调查，鲸小喜平台目前已有6万家门店服务沉淀，更积累了10多年会销经验，以高速发展的脚步，帮助实体店完成商业模式升级，受到了社会各界的大力支持和热切关注。

　　鲸小喜的2.0版本将在8月16日正式发布，本次鲸小喜2.0新增了商家操作系统：鲸小店的商品现在支持线上购买，同时商家可设置自己小店的独有会员;

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